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¿Cómo sería el Internet sin los BUSCADORES? ¿Ha pensado alguna vez usted cual de los muchos productos y cosas son realmente indispensables por su funcionalidad?  Alguna vez leí en un artículo acerca de que tendrían en común los Buscadores y el papel higiénico….mmm… pues ninguna fue mi primera reacción.

Pero conforme exponía el autor, me dí cuenta que si, realmente nuestra vida sería muy incomoda sin papel de baño, el algo que SIEMPRE se adquiere, si lo vemos desde el punto de vista del fabricante, pues ellos saben que no prescindimos de su producto, que siempre habrá alguien que lo utilice. Claro que hay otras alternativas, pero que tan dispuestos estamos a buscar y usar  nuevas alternativas, y….la pregunta sería, ¿que tan cómodas resultarían ser para nosotros?

Lo mismo podemos aplicar a los BUSCADORES. ¿Cómo sería encontrar un proveedor de un producto que se fabrica fuera de su país?, este sería un ejemplo. La verdad yo no imagino siquiera como sería.

Tal vez usted piense que eso de los BUSCADORES es para los de las ligas mayores. Yo no se cual sea la condición de su sitio Web, tal vez aún no tenga un sitio Web, pero usted debe tomar en cuenta que esto de los BUSCADORES es el enfoque de todo sitio Web, si no se tiene ese enfoque, entonces tiene mucho capital para promover el sitio a través de los medios de comunicación tradicionales como revista, radio, TV, periódicos, exposiciones, nada baratas por cierto.

Me gustan las analogías, pongamos este caso. Usted tiene una tienda física en un centro joyero, ahí hay varias tiendas que venden joyería, de todo tipo. Para empezar la joyería no es un producto básico o necesario, así que los que llegan a ese centro comercial Joyero, van porque buscan algo, un producto de joyería. Todas las tiendas que están en ese centro tratarán de atraer al visitante, ¿cómo?, mostrando aparadores atractivos, mostrando en anaqueles sus mejores alhajas o joyas, una puerta linda, un ambiente agradable, el que atiende bien presentado, recibiendo con un saludo.
Yo creo que hasta aquí  ha sido fácil entenderlo, la tienda ya está en el lugar correcto y en la forma correcta, seguro llegarán personas a ver su mercancía.  Pero que pasa si una de las tiendas siempre esta cerrada, los clientes ni siquiera la verán, ahí están ya los clientes en el centro comercial, ya fueron, se tomaron su tiempo, gastaron gasolina y pagaron estacionamiento, pero la tienda cerrada!!!, ¿Cómo quieren vender? Lo mismo pasa en la red de redes, Internet, ya hay un sitio Web, como en la tienda física, debe haber un diseño amigable, atractivo, bien estructurado, fácil de entender, y “abierto”,  si su sitio Web aparece en los buscadores ya esta abierto, pero si aparece en los primeros resultados, esta abierto y atractivo para que lleguen los visitantes, que al igual que los clientes de la tienda física, ya encendieron su computadora, ya pagaron su conexión a Internet, ya se dispusieron a buscar lo que desean o necesitan.

Recién asistí a una plática aquí en Chihuahua, acerca de las buenas prácticas de las PYMES en el uso de las tecnologías. Estuvo muy interesante, por cierto, el expositor mencionaba el gran abismo que hay actualmente en el área de Internet y los negocios. Nos expuso una serie de gráficas resultado de una investigación que su compañía había realizado. Para mi no fue nada nuevo, es muy conocido por los prestadores de servicios de Internet, llámese diseñadores Web, consultores Web, servicio de hospedaje Web, servicio de alta y posicionamiento en buscadores, que en México todavía se piensa que un sitio Web es sólo para tener un correo propio a dónde me llegue o envíe información, es como tener el nombre fuera de mi local físico, una carta de presentación. Y de esta forma se concibe el sitio Web, se desarrolla y ahí se queda. Este es el concepto de un sitio Web para la mayoría de los dieños de negocios.

El expositor menciono una serie de técnicas para optimizar una página Web, y digo página porque ese fue su enfoque, cosa muy diferente es la optimización de un SITIO WEB. Y me llamo mucho la atención de que repitiera en varias ocasiones que “ES GRATIS, esto no cuesta”, así lo dijo. “Usted solo pida a su diseñador que le ponga titulo, keywords, METAS, y que el contenido tenga los keywords y voilá su “página“ estará en Google en primer lugar”, comentó…….hubiera visto la cara de los asistentes.

Para empezar, yo creo que la mayoría ni entendieron, quizás muchos pensaron en ir con ese sobrino que sabe mucho de computación a decirle que haga eso en su página Web. Pero los que nos dedicamos a esto sabemos que EL POSICIONAMIENTO WEB NO ES DE GRATIS, conste que no dije “el posicionamiento Web no es gratis”. Si lo vemos en este sentido, si es cierto, Google no cobra nada por el posicionamiento natural u orgánico, así que en eso tuvo razón, “el posicionamiento Web en los buscadores es gratis”, porque tampoco cobra Yahoo, MSN, Altavista. Pero la frase “el posicionamiento Web no es de gratis”, tiene un significado muy diferente, porque  los buscadores al visitar un sitio Web, lo leen, si es que se puede leer  (Flash no se lee por los buscadores), y en base a lo que leen, a los enlaces, al contenido, al código que se uso, el algoritmo del buscador le asignará un lugar en los resultados de búsqueda por una cada frase o palabra del sitio Web. Entonces, volviendo al expositor, si fuera tan sencillo como llenar los mínimos requerimientos para ser considerados por un BUSCADOR, pues sería muy difícil asegurar los primeros lugares, ¿no cree usted?

Lo que hace un consultor SEO, es aplicar las técnicas, conocimientos, herramientas para lograr posicionar un sitio en los mejores lugares en los resultados de búsqueda, que hay un costo, claro que lo hay, el costo que se debe estar dispuesto a invertir por el beneficio de tener visitas de calidad que son clientes potenciales. Entonces, el posicionamiento Web no es de gratis, requiere de una inversión. Y si desde el inicio, esto es, desde que el sitio se está planeando se contrata a la empresa o persona que ya tiene la experiencia SEO (o de posicionamiento en buscadores), se tendrá un ahorro significativo en la inversión inicial.

A México SEO han llegado muchos dueños y administradores de negocios  solicitando el servicio de posicionamiento en los buscadores, con sitios totalmente desarrollados en Flash, y les parece una barbaridad tener que pagar de nuevo para que el sitio sea funcional para los buscadores, ¿cómo, si lo acabo de pagar? Y me costo un buen dinero, ¿para que me digan que no sirve?……Triste realidad, pero así es, eso déjeselo a las empresas con marcas y productos reconocidos, como Coca-Cola  ó  Pepsi, ellos si pueden darse el lujo de tener un sitio en Flash, todo mundo los conoce.

Termino citando este refrán o dicho muy conocido, si las cosas buenas se hicieran fácilmente, cualquiera las haría.  

 Ana Irigoyen.

Todo que necesitamos saber sobre el futuro de la comercialización del Posicionamiento Web a través de los buscadores de Internet (Search Engines) y que hemos aprendido desde los años 90.

Quizás le parezca una exageración, tal vez lo sea, pero las bases de SEO y SEM - las primeras cosas que se saben - son más importantes ahora de lo que han sido en años para atraer a la gente de nuevo a su sitio Web. Esto se debe a la guerra entre los nuevos exploradores: el Firefox 3, el Google Chrome, y Microsoft Internet Explorer 8, los cuales se desarrollaron para cumplir una funcionalidad muy parecida. En los tres, por ejemplo, se pueden hacer búsquedas desde la barra de la dirección, donde usted escribe normalmente la URL del sitio Web que desea visitar.

Para el navegador Google Chrome es más obvio este tipo de búsqueda, ya que incluso no tiene una caja de búsqueda, pero la misma característica está en todos los navegadores mencionados anteriormente. Las búsquedas se conducen con el buscador o Search Engine que por defecto usted tenga seleccionado (IE8, por ejemplo, ya no esta colgado por defecto al buscador live search). Lo más interesante de estas barras de dirección es que todas ofrecen sugerencias mientras que usted mecanografía lo que desea encontrar. Generalmente, se basan en sitios que usted ha visitado previamente, influyendo la frecuencia y el tiempo en que hizo la búsqueda (los recién visitados), y potencialmente algunos otros factores.Firefox se apega al historial del mismo browser, pero Google recomendará a veces otros sitios que juzga relevantes, mientras que Microsoft recomienda de vez en cuando un sitio de su propiedad o de su propia publicidad. La historia es que ahora los mercadologos y publicistas tienen más oportunidades sobre el interés del visitante, de modo que ahora el enfoque puede ser mayor.

La oportunidad aquí es la retención del interés. Si alguien ha visitado su sitio antes, sea cual sea la forma como lo encontraron, usted debe enfocarse en aumentar las probabilidades de que vendrán a usted directamente y potencialmente evitar que sigan buscando y que vean a sus competidores. Lo ideal aquí es ser encontrado la primera vez por los buscadores, y hacer que el consumidor ya no busque de nuevo.

Para los que inician, una buena oportunidad es optimizar los títulos de las páginas. Los tres navegadores realmente se basan en los títulos de las páginas Web. Por ejemplo, probé con una frase: “recorrido a la sierra tarahumara.” De los resultados que el buscador arrojó pulse en un anuncio, llevándome a una página titulada, “recorrido dirigido en las sierra de chihuahua, copper canyon, Creel, Cascada de Basaseachi.” Busqué de nuevo y vi otro anuncio donde la página tenía simplemente el nombre del operador turístico. Ahora, siempre que escribo en la barra “recorrido a la Sierra” en la barra de dirección, me sugiere el primer sitio, y también subirá si comienzo a mecanografiar preguntas referente a cualesquiera de los lugares mencionados en el título de ese sitio Web. El sitio para el otro operador nunca es sugerido. El mismo efecto se observa a través de los tres navegadores. Lo mismo aplica en cuanto a los nombres de archivos.

Como vera las técnicas SEO, incluso las más básicas, aplican aún con los cambios tecnológicos, quizás las estrategias cambian, pero usted debe tomar ventaja de sus competidores, este es el beneficio de contar con un respaldo SEO.

No se puede escribir igual para un sitio Web que para un apublicación impresa, los visitantes a un Web tienen un enfoque diferente ya que no siempre leeran, sino que echaran un vistazo. Como no podemos cambiar este comportamiento, entonces es necesario cambiar la manera de escribir el contenido para las páginas de un sitio Web.

Sondeo tras sondeo se ha detectado lo mismo: es mas dificil la lectura en línea, incluso para los buenos lectores, ya que leen un 25% más lento directamente en un monitor de computadora que en un papel. Y además agreguemos que el lapso de atencion se acorta por la gran cantidad de información que aporta Internet, así que las estrategias de redacción no aplican igual que en la publicación tradicional, aunque las reglas de gramática y ortografía se deben aplicar igual para el contenido de páginas Web.

Una regla es mantener los parráfos cortos y directos, debe contener 5 o 6 oraciones.
¿Ha escuchado usted acerca de los estilos pirámide y la pirámide invertida de escritura? El estilo pirámide de escritura es mas académico, muchos libros de texto y documentos de investigación se han escrito de esta forma. Se inicia con una explicacion básica y se van generando ideas especializadas. Por ejemplo; piense en una explicacion básica de recursos necesarios para estabelcer una empresa, luego se especifican las áreas de especializacion de la empresa y se conluye con una breve descripción del trabajo. Esto es ideal para estudiantes y cientificos, pero no es la clase de escritura que se debe hacer para el Internet.

Ya que el Internet ha volteado el mundo de arriba abajo, es necesario que la piramide sea invertida para para escribir contenido Web. Una forma común es alicando las preguntas “que, donde, cuando, como y porque” en el primer parráfo de un escrito. Intentelo de esta forma.

No ponga muchas palabras en un parráfo, ni muchos parráfos en una página. Necesita tener un buen contenido, consolidado en unas 250 a 500 palabras por página Web.
También es necesario que redireccione la atención de los vistantes. Use texto resaltado para dirigir su vista a las partes más importantes del contenido. Los encabezados ayudan, le dan una idea del contenido por sección, así el visitante decide si el contenido es lo que realmente esta buscando.

Otro tip es NO USAR LA VOZ PASIVA para escribir contenido Web (sería algo así como se escribio este enunciado), esta regla no aplica para los encabezados. ¿Porque la excepción? Nos lleva a la forma como la gente lee en la Web, la voz pasiva nos permite incluir importantes keywords o frases claves en los encabezados, propaganda y oraciones principales de un artículo. Esto aplica para SEO.

Es muy importante que el texto que usted incluya en una página Web sea de interés para los visitantes, pero considere tambien que debe ser texto que ayude a los buscadores para que los visitantes que llegan en busqueda de información relativa al giro de su sitio lleguen por palabras claves en relación a su sitio.

Existen otras maneras que debe usar para cubrir las necesidades de un objetivo de audiencia. Nathan Wallace escribio un articulo en 1999 de cómo escribir para muchos niveles de interes. Definio los niveles de interes como sigue:
- Sin Interes
- Del titulo solamente
- De una oracion
- De un parrafo
- Los puntos mas importantes
- Los puntos menos importantes
- De interes detallado
- Ansioso por mas informacion

Se cubren las necesidades de los lectores en cada nivle asegurandose de escribir en una forma clara, concisa y por topicos.

Recuerde que usted vende la “informacion acerca de”, no un “producto por si mismo”, la informacion es lo que hara que el visitante permanezca o de inmediato se retire. Si usted usa información “tramposa” para atraer visitas, asi como llegan, se van, volvamos a la pregunta ¿su sitio Web fue creado para atraer clientes potenciales? Recuerde que las muchas visitas logradas con trucos de palabras no relacionadas al servicio o producto que vendemos, no representan clientes en potencia.

SEO y ROI.

Es muy importante considerar la audiencia a la cual desea llegar con el sitio Web. Un sitio Web B2B (que es mayoritario o distribuidor) puede darse el lujo de usar el argot, pero si vende al consumidor final debe usar palabras que el cliente potencial usara para buscar el producto o servicio que usted vende.

El uso de buenas palabras claves ó frases clave ó keywords dentro del contenido ayudará a un buen posicionamiento en los buscadores (parte del proceso SEO), pero, no debe caer en abuso de las mismas o el efecto sera todo lo contrario.

Pero ¿qué pasa una vez que el contenido es publicado en el Web? Dele tiempo a los buscadores para que visiten su Web, esto toma al menos 1 mes en algunos casos 2 meses para que el motor de busqueda accese un sitio Web, así que sea paciente. Debe tener acceso a una herramienta que le permita analizar el comportamiento de las visitas que llegan al Web.

Recuerde que “el posicionamiento Web es un proceso, no es un evento”, con esto en mente y aplicandolo podra asegurar el retorno de inversion (ROI)

. Introducción: la importancia de transmitir confianza en medios on-line.

Con el desarrollo de Internet ha aparecido un nuevo concepto de comercio y por lo tanto de empresa. No son nuevas las ventajas que ofrece el medio, (globalidad, disponibilidad, ahorro de costes en la atención al cliente…etc.), sin embargo, aún con una competencia cada vez mayor y más agresiva, la mayor parte de los sitios web tiene en sus propias limitaciones a su mayor enemigo de ventas.

En Internet, donde nuestra experiencia depende casi totalmente de representaciones digitales, la necesidad de transmitir confianza es cada vez más creciente.

2. No todo es tecnología La tecnología debe servir de apoyo para la transmisión de confianza pero caemos en un error si centramos toda la responsabilidad en ella.

Los nuevos avances se suceden de una forma asombrosamente rápida en los medios on-line, mucho más que en el “Mercado Tradicional”. Conociendo dichos avances nos podremos aprovechar de ellos en beneficio nuestro y en el de nuestros clientes, además de transmitir conciencia de que utilizamos el medio con conocimiento.

Pero no por ello debemos descuidar otros aspectos no menos importantes no tan ligados a la tecnología y que cualifican el e-commerce. Me estoy refiriendo a planificar una estrategia empresarial determinada completamente por el medio que estamos manejando. Para ello es necesario cambiar el enfoque, la actitud, la perspectiva. La tecnología existe, pero raras veces se utiliza todo su potencial para vender en Internet.

Por poner un ejemplo, aunque se ha avanzado mucho en el tema, todavía sigue siendo un problema el pago con Tarjeta de Crédito por Internet. Puede ser que estemos enfocando el problema desde un punto de vista exclusivamente tecnológico, (ligado a la seguridad en la transacción de los datos), dejando de lado otros aspectos cuando menos tan importantes como éste. Me refiero a la credibilidad o confianza que el cliente deposita en nosotros.
Desde la perspectiva del usuario, la seguridad en Internet es “seguridad percibida” y su traducción práctica tiene que ver con la confianza atribuida a un site.
Dentro de este contexto, los aspectos tecnológicos son sólo una dimensión del problema de la confianza y es necesario afrontar su solución desde perspectivas múltiples.

Conocer el medio y entender su lenguaje con sus propias exigencias, es un factor crucial en las estrategias de los negocios virtuales.

Más allá de ofrecer un buen producto o servicio, los negocios virtuales no acaban de concienciarse en que deben salvar las barreras de comunicación que el medio virtual interpone entre ellos y sus clientes. La frialdad del medio on-liney la progresiva experiencia de los navegantes nos obliga a cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con ellos cuando acceden a nuestro sitio web.

3. El e-commerce y la figura del e-cliente El e-commerce presenta sus propias ventajas y desventajas. Saber apoyarnos sobre las primeras minimizando al máximo las carencias del medio digital es la clave de donde debemos partir para crear una experiencia de usuario enfocada a vender.

Las transacciones comerciales en el e-commerce se fundamentan en la comunicación entre el cliente y su computadora. Éste es un espacio totalmente deficiente en lo que respecta a la comunicación entre las personas.

La confianza del consumidor o, por ser más exactos, su carencia, se conoce como la principal causa de ralentización del comercio electrónico. No poder tocar el producto ni conocer la empresa que los vende, (ya que ésta puede ni tan siquiera estar constituida legalmente), se convierte en un obstáculo a menudo insalvable si no nos cuestionamos la importancia de la credibilidad que muestra nuestra empresa a los potenciales clientes.

Esta circunstancia hace de la confianza una cuestión importante a tener en cuenta por aquellas empresas que no disponen de muchos más medios para demostrar su seriedad y la veracidad de sus comunicaciones en comparación con las grandes marcas reconocidas y bien posicionadas en el mercado off-line.

Por otro lado, sabemos que en Internet la competencia crece constantemente y cada vez es más agresiva, pero no por ello debemos descuidar el patrimonio más importante de nuestra empresa; los clientes.

Si no entendemos la sicología del e-cliente y no nos ponemos en su lugar, tendremos más problemas para vender, ya que cada vez son mucho más exigentes y están mejor informados sobre nosotros, nuestros servicios y los de la competencia.

Los desarrolladores de proyectos de e-business debemos convertirnos en especialistas en e-clientes. Una combinación de conocimientos de marketing, ciencia del comportamiento y diseño de interfaces de usuario, es decir, un individuo capaz de ponerse en el lugar del e-cliente y diseñar la comunicación adecuada enfocada a él.

4. El modelo de confianza para el comercio electrónico (MoTEC)
El modelo de confianza para el comercio electrónico (Model of Trust for Electronic Commerce - MoTEC) demuestra que la confianza se puede ver afectada por la emoción y el conocimiento, esto es, de maneras implícitas y explícitas.

Según este modelo, la confianza se puede transmitir antes de que los usuarios accedan al Web site (branding), posteriormente se puede comunicar durante la interacción en línea (diseño de UI y de UE) y finalmente a través del servicio de atención cliente.

Tan pronto como se visita por primera vez (impresión especialmente visual y gráfica) y se usa en sucesivas sesiones (usabilidad y experiencia de uso), esa valoración mejora o empeora.

La última dimensión será la gestión de la relación con el cliente (CRM), por lo tanto, el diseño de los sitios de e-commerce se debe englobar en el contexto de la estrategia de la experiencia del cliente.

La predisposición y conocimiento previo del usuario determina un valor inicial de confianza anterior a la visita de la página que será proporcional al nivel de riesgo requerido por el sistema en el caso de transacciones en línea o no.

Dependiendo de los sites específicos y de los modelos de negocio que sostienen las e-iniciativas, el detectar las resistencias de uso particulares en cada caso permite diseñar estrategias funcionales, de comunicación, de marketing y comercial adecuadas para atacarlas.

5. La importancia de la imagen
El uso adecuado de todo tipo de mensajes o contenido gráfico que haga parecer la empresa virtual más humana, y cercana a sus clientes es una de las más económicas y efectivas estrategias para salvar las distancias espacio-tiempo propias del medio.

Hay muchas empresas de venta en línea que agregan fotografías y nombres de los agentes comerciales invitando a establecer contacto telefónico, vía e-mail o mediante chat.

Mostrando retratos fotográficos de los encargados de atención al público podemos hacer del frío proceso de compra electrónica una tarea más cercana a la situación de venta cara a cara, ya que el cliente desarrolla una relación casi social con la persona que ve en la imagen. De esta forma creamos una puerta de entrada en la anónima compañía y facilitamos un vínculo de confianza con el cliente.

6. El correo electrónico y el servicio al cliente en Internet
Internet es fundamentalmente un medio de comunicación. Como tal presenta características comunes a otros medios y también algunas diferencias. Las reglas son básicas y no demasiadas, pero conocerlas y aplicarlas de forma efectiva es crucial para que nuestro mensaje llegue adecuadamente.

Internet es Fundamentalmente un medio de comunicación…
Con Internet ha nacido un nuevo medio donde deseamos ser oídos inmediatamente y esperamos una respuesta al momento.

Asumiendo que disponemos de un sitio web profesional y bien diseñado, todo quedará en manos de una comunicación efectiva. Sin embargo, no es raro encontrar empresas que tardan en contestar los mensajes de correo electrónico una semana o más, y eso suponiendo que el formulario funcione correctamente, cosa que no sucede en todos los casos. Un formulario o dirección de correo electrónico plantea una expectativa de servicio que se destruirá irrecuperablemente cuando el proveedor del servicio que no le contesta desperdicia su esfuerzo.

El principal problema del correo electrónico es no tomar en serio su importancia. Se le debe dar la misma importancia que al teléfono si se ha ofrecido como medio de contacto. Resulta sorprendente que exijamos más rentabilidad a nuestra imagen en línea cuando ni siquiera contestamos los correos de forma eficaz.

En el mundo de los negocios virtuales contestar un e-mail en un día podría considerarse como aceptable. Sin embargo, si podemos contestar en seguida, sin duda daremos una imagen de tener muy presente nuestro e-negocio y considerar al cliente lo primero de todo.
Si no disponemos de recursos para ello, mejor no ofrecer un mail o avisar con antelación ofreciendo además métodos más tradicionales como el teléfono o dirección postal.

7. Factores fundamentales en la transmisión de confianza; Diseño y UE
Diseñar para ganarnos su confianza requiere estrategas más allá del mero diseño del web site y prestar más atención a la información y el marketing. Mostramos aquí algunos factores que se deben tener en cuenta:

Diseño
Ser creíble consiste tanto en serlo como en parecerlo, lo que en Internet se traduce en mostrar buen diseño y estructura de la información. Una sólida apariencia es tener medio camino recorrido para conseguir una buena reputación entre los internautas y supone un primer paso fundamental que siempre precede a un proceso de compra on-line.

Experiencia de Usuario (UE)
La experiencia de uso es definitiva en la satisfacción del usuario. Cuando los clientes comienzan a explorar nuestro portal, la facilidad y la eficacia con la cual pueden tener acceso a información relevante afecta a su sensación de control sobre el sitio.

Por ejemplo, un site “pesado” o “lento” puede limitar al menos la posibilidad de una hipotética compra compulsiva y sobre todo la percepción de ahorro de tiempo en la gestión.

Un diseño gráfico constante, usable y apoyado en los estándares de La Red (similitud en las convenciones preestablecidas por sitios reconocidos), con confirmaciones de acciones y de mensajes de error constructivos ayudan mucho la navegación del usuario.

8. Factores fundamentales para la transmisión de confianza; Cercanía y Credibilidad Cercanía
Los clientes valoran el trato personal, les gusta que se les llame por su nombre y que el mensaje se lo transmita una persona identificable. Un toque cuidado de familiaridad, (con fotografías y nombres del servicio de atención al cliente, fotografías de la compañía…etc.), ayudan a transmitir una sensación más real del mundo virtual.

Credibilidad
Pregúntese a sí mismo por el nivel de honradez que puede dar a la representación de su empresa y hágalo en un tono directo y tranquilizador. Puede hacer que la página con la declaración de intenciones cobre un poquito de vida añadiendo enlaces a páginas que demuestren que su empresa hace realmente lo que predica, con testimonios, casos prácticos o desenlaces felices. Desde luego, contenido anticuado, enlaces rotos y errores tipográficos no nos ayudarán en absoluto.

Por otro lado, la simple presencia relevante de nuestra página en resultados de búsqueda, directorios, boletines o noticias de otros sitios y complementar toda esta indexación-promoción con el resto de canales off-line ayudará mucho a la credibilidad e importancia que se le concederá al sitio web.

9. Factores fundamentales para la transmisión de confianza; Flexibilidad y Veracidad

Flexibilidad
Proporcione la mayor cantidad de opciones de pago y de formas de contacto que le sea posible, además de toda la información concerniente para que no haya sorpresas desagradables y responder siempre a las necesidades del cliente.

Veracidad
Proporcione información fácilmente accesible sobre la empresa, su la personalidad jurídica y las alianzas o colaboraciones con otras.
Si es posible muestre enlaces a su propia presencia en el mundo real

10. Factores fundamentales para la transmisión de confianza; La comunicación
Facilite la interacción entre sus propios e-clientes. Interfaces o desarrollos que incluyan elementos de interacción social dan un sentido de comunidad que puede ayudar la confianza que transmitimos a nuestros usuarios, (siempre con cuidado de que no se convierta en un arma en contra.)

Ni que decir tiene que una ubicación inadecuada en espacios gratuitos, contenidos claramente desfasados o un diseño prehistórico no mejorará nada nuestra imagen.
Hágale fácil buscar, comparar, hacer el pedido, preguntar o mejor, quejarse, ya que es la mejor forma posible de conocer las necesidades del e-cliente.

Una vez se a iniciado la comunicación con el posible cliente es muy importante que la comunicación sea clara, informativa y sobre todo, temprana. Proporcione las respuestas completas y personalizadas en un plazo máximo de 24 horas.

Sea honesto. Si usted no le puede ayudar, dígale porque y ofrézcale alternativas. Sin duda agradecerán su colaboración y seguramente regresarán en su búsqueda cuando necesiten de sus productos o servicios.

Con la respuesta es bueno incluir el mensaje original del cliente potencial o citar porciones específicas de su mensaje. No espere que el emisor recuerde con exactitud lo que le escribió.
Todo incremento de las posibilidades de comunicación es digno de aplauso. Junto a otros factores, tales como la confianza en la marca, la tecnología y la navegación, la interacción cliente-vendedor ha sido destacada como uno de los aspectos más relevantes en la creación de ese vínculo de confianza necesario para la venta a través de Internet. Por ejemplo, proporcionar un chat de voz ayuda a abordar gran cantidad de clientes que abandonan el proceso de pedido inmediatamente antes de la compra, ya que el hecho de poder hablar en ese momento es crucial para conseguir hacer negocios con esa persona.

No se olvide de los medios tradicionales como la atención telefónica. Con frecuencia, ante cualquier dificultad o duda en la navegación los usuarios buscarán otra alternativa para conseguir lo que desean, y ésta debe estar disponible en todo momento.
El e-cliente odia repetirse y a menudo renunciará al tiempo invertido de teclear nuevamente sus propios datos. No hay necesidad de pedirles todos sus datos la primera vez que llega, en lugar de mostrar otro engorroso formulario limítese a solicitar lo suficiente para asegurarse la oportunidad de pode contactar con él en el futuro.

No hagas de la publicidad del sitio web tu mayor enemigo. Los usuarios están buscando el próximo sitio al que ir tan pronto como llegan, por lo que debe darles rápidamente motivos a la hora de explicar por qué eligieron venir. Esta característica nos obliga a sintetizar nuestro mensaje y alejarlo de un tono excesivamente comercial.

11. Factores fundamentales para la transmisión de confianza; Profesionalidad e Información
Profesionalidad
Políticas de privacidad, información clara y fácilmente accesible relacionada con la empresa, certificaciones de terceras personas…etc. transmiten profesionalidad y nos hace parecer más dignos de confianza.

Haga un uso apropiado de la información personal y comuníquelo con documentos legales fácilmente comprensibles.

Información
Tanto si el usuario tiene una meta exacta en mente u simplemente hojea nuestro sitio, las descripciones detalladas de los productos y de los servicios disponibles le ayudará a tomar decisiones lo mejor argumentadas posible. El e-cliente no comprará si está inseguro, y seguirá estándolo hasta que disponga de toda la información pertinente, por lo que no tiene sentido esconder información de su interés como términos y condiciones, costes añadidos y disponibilidad, por ejemplo.

Tampoco es menos importante ofrecerla bien organizada y jerarquizada, es decir, con una correcta arquitectura de la información.

12. Conclusión
En el mundo de Internet, la importancia del servicio al cliente es mucho mayor que en el mundo “real”, pues no hay ningún tipo de contacto “cara a cara” entre nosotros y el cliente.

Además, el constante incremento de la competencia y usuarios cada vez más informados exigen a las empresas un esfuerzo muy significativo por ganarse la confianza y el dinero de sus clientes. Este hecho ya forma parte de la cruda realidad del medio, especialmente para aquellas empresas que buscan resultados que justifiquen la inversión realizada.

Es por ello que el alcance tradicional de la Interacción Humano-Computadora (HCI) se debe ampliar a la del la interacción entre el usuario y la compañia (Human-Company Interaction).
Esta característica redefine el papel de los diseñadores de la UX, pues tendrán que trabajar muy de cerca con la dirección y el departamento de marketing para desarrollar una estrategia común y consistente.

Finalmente, una vez empezamos a andar el camino debemos comprender que lograr el éxito en Internet requiere desarrollar un plan paso a paso, aprender en el proceso y perfeccionarlo constantemente.
© Jose Manuel Martínez

Original de www.Baquia.com

Los internautas consideran que sufren sobredosis publicitaria, y prefieren un buscador o la opinión de otros para encontrar lo que necesitan.

Si usted desea lanzar una campaña publicitaria, piense bien qué canales va a elegir para hacer llegar su mensaje a sus potenciales clientes, porque es probable que le salga el tiro por la culata. Y es que los consumidores empiezan a estar un poco hartos del bombardeo publicitario al que se ven continuamente sometidos.

Según un estudio elaborado por Nielsen NetRatings, el 92% de los encuestados considera irritante recibir mensajes publicitarios en el móvil. Y es que el 75% de los internautas piensa que ya reciben una sobredosis publicitaria en la Red.

Parece que los anuncios no inspiran demasiada confianza, ya que el 70% prefiere utilizar un buscador para encontrar los productos o servicios que necesitan, antes que fiarse de los anuncios que ven, por lo que no es de extrañar que para el 75% los motores de búsqueda sean su principal vía para localizar un local o servicio.

Un factor fundamental para prestar atención a un anuncio es la relevancia. Dos tercios de los usuarios demandan anuncios más específicos, aunque sólo el 56% declara haberlos visto en Internet.

Aunque desconfían de la publicidad, parece que los usuarios sí se fían de las opiniones y valoraciones de otros internautas; por ejemplo, un 67% declara que no iría a un restaurante catalogado con sólo dos estrellas, y un 90% evitaría un hotel calificado por otros de ruidoso e incómodo.

www.baquia.com

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